一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用阅历是什么意思范围，除(chú)了替(tì)阅历是什么意思代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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