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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐(nài)心等(děng)待接通(tōng)；

　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其(q瑀瑀独行是什么意思？怎么读，瑀瑀独行啥意思í)他业务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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