11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xi一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元àn)，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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