又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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