又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的(de青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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