一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(g嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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