又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)200克等于多少毫升水，200克是多少ml水原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ru200克等于多少毫升水，200克是多少ml水ǎn)件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(sh200克等于多少毫升水，200克是多少ml水uō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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