4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可(kě)持续(xù)发展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企业(yè)公民(mín)的社(shè)会价值(zhí)。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清洁能(néng)源为主的(de)企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公司(sī)的(de)每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好落(luò)实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加(jiā)强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色(sè)办(bàn)公的(de)倡议(yì)活动，倡(chàng)导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领域的黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发(fā)展(zhǎn)贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入(rù)运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接(jiē)收果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故(gù)。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建校工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益(yì)慈善(shàn)项目，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义(yì)，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运(yùn)作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内(nèi)部(bù)管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司(sī)以更加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的tí)供专业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大(dà)发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级(jí)，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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