又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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