国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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