一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎgta5怎么切换角色i)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)gta5怎么切换角色，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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