国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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