一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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