又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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