国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严几十块钱的阿富汗玉是真的吗重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。几十块钱的阿富汗玉是真的吗位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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