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　　在(zài)拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息guó)统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态(tài)势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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