一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatG玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次PT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(j玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次iě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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