11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可(kě山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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