一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(t日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名ōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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