国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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