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一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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