4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社(shè)会(huì)价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源(yuán)企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实(shí)环保工作主体责任，明确(què)内部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护(hù)工作不只是(shì)新(xīn)奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员(yuán)工节能(néng)环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公(gōng)司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为(wèi)国(guó)内(nèi)能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xī绥化去年疫情 绥化是几线城市n)奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合(hé)公司(sī)的(de)业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能源销售(shòu)绥化去年疫情 绥化是几线城市及(jí)服务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能(néng)源(绥化去年疫情 绥化是几线城市yuán)项(xiàng)目完成(chéng)建设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实(shí)现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极(jí)在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工(gōng)程和素质工程为核心(xīn)的(de)多个公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司(sī)以更(gèng)加全面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公司(sī)不断(duàn)加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确(què)要求投诉调(diào)查过程须遵(zūn)循客观(guān)性和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会(huì)等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国(guó)式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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