一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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