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　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔)递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合各自小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔实际情况实施。

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