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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服(fú)体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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