国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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