一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用造梦西游3宠物技能几级领悟卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用Chat造梦西游3宠物技能几级领悟GPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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