又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022)响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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