一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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