又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(k可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思uì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎ可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思n)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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