又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(t忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义óu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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