一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲)向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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