11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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