4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民(mín)的(de)社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排(pái)义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续(xù)改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确(què)内部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付(fù)诸(zhū)实践，公司的(de)每一位员工都有相关意识(shí)、决(jué)心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员(yuán)工节(jié)能环保意(yì)识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办(bàn)公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司(sī)组(zǔ)织开展各类低(冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释dī)碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了(le)公司(sī)低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏(nián)合(hé)度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的(de)业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉(shè)及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案的综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表(biǎo)现(xiàn)强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能(néng)源销售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份于多地开(kāi)展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工(gōng)程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志(zhì)工程(chéng)和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重要(yào)意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设，保障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完(wán)善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释理流程与处理规(guī)则(zé)都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握(wò)天(tiān)然(rán)气(qì)大发展和(hé)产业(yè)数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创(chuàng)新(xīn)升级(jí)，在(zài)可持续(xù)发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的(de)高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的能源(yuán)产业新篇章。

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