一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。<数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义/p>

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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