11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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