一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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