国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(hu形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字à)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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