国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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