一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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