国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tà乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人i)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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