一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人Chat苹果xr重量为多少gGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增苹果xr重量为多少g长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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