一时之一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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