一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员(桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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