一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xín新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗g)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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