一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有(y戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画ǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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