国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人(rén全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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