4月20日，作为国内规模最大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之(zhī)一(yī)的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)年(nián)度(dù)杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进”的(de)环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色(sè)发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到(dào)，涉及低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平(píng)。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服(fú)务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界(jiè)上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和(hé)接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏(fú)发(fā)电项目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全(quán)管(guǎn)理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故(gù)。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员工百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司(sī)还积极(jí)开展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公(gōng)司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独(dú)立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立(lì)完(wán)善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和(hé)产业数智(zhì)升级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会(huì)等(děng)多方面的(de)高质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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