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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人工或(huò)者(zhě)人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(d2024年房价会继续下跌吗e)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(2024年房价会继续下跌吗hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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