国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗黄吗是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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